Support & assistance
Un support fiable, mesuré, orienté satisfaction.
Nos équipes assistent vos utilisateurs et gèrent vos tickets avec méthode et rigueur.
Helpdesk
Prise en charge du niveau 1 avec escalade vers vos experts.
Support utilisateur
Assistance sur vos produits, services ou applications.
Traitement des demandes
Multicanal, priorisation, résolution ou orientation.
Gestion des tickets
Cycle de vie complet dans votre outil de ticketing.
Suivi des incidents
Communication proactive et respect des SLA.
Base de connaissances
Contribution à la documentation et aux FAQ.
Outils supportés
- Zendesk
- Freshdesk
- ServiceNow
- Jira Service Management
- Outils propriétaires
Engagements
- SLA contractualisés
- Reporting hebdomadaire
- Satisfaction mesurée à chaque interaction